DAYS
花束を送るValentine’s Day
2021.2.17
少し前の話ですが、スペースX社の無人機が着陸失敗で爆発したニュースが話題になりました。しかし、スペースX社は、これはむしろ前向きな失敗であり、次に向けて着実なステップであると言っていました。
この挑戦に対してアメリカの中で肯定的な意見が多いことから「他人に迷惑をかけない、ミスをしない」ということが上位の価値観である日本社会との違いが非常に興味深いなと感じました。
例えそれが無人機であっても、実験段階であっても、大爆発を起こしてしまえば、日本の場合だと失敗理由の掘り下げと責任問題で、次への挑戦まですごく時間がかかってしまうのではないかと思います。
しかし、スペースX社では「失敗を恐れて実験をしなければ、同じ問題を解決するのにもっと長い年月がかかってしまう。でも失敗をしてそこから学べば、結論に早くたどり着ける。失敗は、それほど数多くの知見を技術者に与えてくれる」という考えを持っているそうです。もちろん、何でもかんでもやってみるという訳ではなく、緻密な研究の後に実験していると思いますが、実際にやってみて失敗したほうが、失敗しない為のシュミレーションを延々と続けるよりも費用が抑えられ、結果コスト面でメリットがあるというのも、言われてみれば当然のことかもしれません。
また、失敗しないことが第一になってしまうと、思考回路から挑戦心や遊び心、冒険心というものがなくなってしまう。これは日本の社会全体において、ここ2，30年の停滞ムードの原因になっているのではないでしょうか。
一方、アメリカのこういった姿勢は、日々の生活はもちろん仕事でのマインドセットにおいても参考になるのではと思っているので、それぞれの気質や気持ちの持ち方の違いについて、僕が感じたことをまとめてみようと思います。あくまで、僕の身の回りでのことを元に感じたことを書いているので、アメリカの価値観を固定するものではありません。
アメリカにきて日本と大きく違うなと感じたのが、間違いに対する許容度です。「日本は間違ってはいけない、間違いを起こさない文化」「アメリカは間違いは起こるもの、起きたときにリカバリーをする文化 」だと、僕は感じています。
また、β版で公開する文化（完成していなくても公開する文化、または後々完成していけば良い文化とも取れる）はアメリカのテック企業から始まったのではないかと想像しますが、これは日本企業が典型的に苦手な分野です。完成していない不完全なものをお客様に届けしていいはずがない。何かあったら誰が責任を取るんだ。という声が今も聞こえてきそうです。対し、アメリカは間違いは起こるもの、改善点があれば都度アップデートしていけばいいじゃないかという価値観が前提になるので、このβ版でも公開する文化が社会全体に根付いているような気がします。
余談ですが、資生堂のマンハッタンオフィスが新しいビルに引っ越した際、建物は全くの未完成状態でした。資生堂が借りる部分だけ使える状態、でも厳密にはカフェテリアなどは入居後数ヶ月使えませんでしたし、正面玄関であるオフィスロビーも未完成。ビル側としては、そもそも引き渡し時期に工事が間に合っていなくて、少しでも早く引き渡す必要があったのだと思うのですが、完璧に完成していなくてもとりあえずオープンして、そして例え何か問題があってもそのときにリカバリーすればOKという文化を身をもって感じた出来事でした。
日本だと、工事のせいで事故が起きたらどうする？怪我人がでたら誰が責任を取るんだ？という声があがって、しっかり完成するまでビルは引き渡されることはないでしょう。そもそも工事が大幅に遅れないということもありますが。笑
リラックスする、張り詰めすぎない、これが人生において非常に重要な価値観だと認識しました。
問題が起こっても許容してくれる社会なので（問題が過ぎるとすぐ訴訟にもなりますが）基本的に失敗を恐れない、イノベーションに向いている社会構造なのかなと感じています。
以前、Panasonicのイノベーション担当の方と意見交換した時に、彼らの自動掃除機はできるだけモノにぶつからないように設計されると言っていました。だから、動きが消極的になってしまうと。ですがこれは、ぶつかって、壁に傷をつけたり、物を壊さないようにするという温かいカスタマーケアの現れだと思います。一方ルンバは、激しくドカドカとぶつかりまくります。その代わり、徐々に障害物を認識し、ぶつかりにくくなるように設計されていると言っていました。失敗を続けることが成功への近道というイノベーションの王道をまさに掃除機の設計でも体現していて、日米の価値観の違いが凝縮されていて興味深い事例です。
最近では、ワクチンなどの対応もさすがだなと思いました。警察官や軍人など、医師や看護師ではない人でも講習を受ければワクチンを打てるようになりました。軍服を着た屈強な軍人にワクチンを打ってもらえるなんて日本では到底想像できませんし、医療従事者以外の人がワクチンを扱うとなれば何かあった時に責任問題になり兼ねないので、まず有り得ない対応ですよね。この件に関して、おそらく小さな問題はあったと思いますが、アメリカではCovid-19の感染が日本の比ではなかったので、接種のスピードを優先する必要があったという背景もあると思います。
アメリカでは、間違いが起きることが前提になりすぎて、全体的に大雑把なところもあります。郵便物は届かないし、届いたと思うと違うものだったり、荷物を紛失したり、僕も何度も悩まされて腹も立ててきました。そしてアメリカ人はスーパーの店員から政府機関の職員まで、とにかく何でも人によって対応がまちまちで、マニュアルがきっと機能しないのでしょう。社会全体が日本よりルーズだと思います。日本では、間違いが起きないように社会自体が秩序立てられているので、荷物が紛失することはほとんどないですし、どこでもハイクオリティなサービスが提供されていて、安全対策もしっかりされています。
それぞれ一長一短ありますが、チャレンジ精神と間違いの許容というのは非常に密接に関係があるのだなというのが、ニューヨークに来て気付いたことのひとつです。